Dobrá personalizácia dokáže prispôsobiť ponuku, jej zobrazenie alebo produkty tak, aby vám čo najviac vyhovovali.
Personalizácia dokáže na základe dát a správania relevantne osloviť nielen vás, ale aj ľudí, ktorí sú vám veľmi podobní. Vyšší stupeň personalizácie je prediktívne prispôsobenie, ktoré dokáže predvídať správanie, priania a potreby zákazníka a presne prispôsobiť ponuku produktov. Nemusíte tak dlho hľadať pre vás vhodné kategórie alebo produkty a e-shopu sa zvyšuje konverzný pomer. Teda to najdôležitejšie, pomer návštevníkov a pomer tých, čo reálne nakúpia.
Personalizácia na e-shope funguje na základe získania behaviorálnych, technických a kontextových údajov o používateľovi. Tie dokážu ovplyvniť to, čo sa zobrazí napríklad aj pri opätovnej návšteve e-shopu.
Keď o vás e-shop veľa vie
Nikomu sa pri objednávaní na e-shope nechce stále vypisovať kontaktné údaje. Na mobile je to ešte otravnejšie. Preto tie najlepšie e-shopy už dopredu vyplnia všetky údaje, ktoré vopred vedia zistiť. Buď na základe vašej registrácie, predchádzajúcich objednávok, alebo dát, ktoré sa dajú získať legálne. Tie za vás automaticky e-shop doplní napríklad pri objednávke (po zadaní IČO sa zapíšu automaticky firemné údaje, pri PSČ sa doplní mesto atď).
V nákupnom košíku sa personalizujú najbližšie predajne a odberné miesta podľa vašej polohy alebo sa automaticky upravujú ceny dopravy podľa miesta doručenia objednávky.
Krásnym príkladom sú opakované, tzv. retenčné nákupy. Na základe vášho nákupného správania a správania iných dokáže e-shop predpokladať, že chcete nakúpiť rovnaký alebo podobný tovar znova a pošle vám o tom informácie už s vyplnenou objednávkou na rýchly nákup. Využíva sa to napríklad pri krmivách pre domáce zvieratá.
Keď s vami e-shop komunikuje osobne
Pokiaľ s nami dokáže e-shop komunikovať osobne, prispieva táto komunikácia k vytvoreniu pozitívneho vnímania a k tomu, že sa na e-shop opäť vrátime.
Vyššiu úspešnosť doručenia majú personalizované e-maily, e-maily s osobným oslovením, ale aj e-maily určené k meninám, výročiu registrácie, či k prvému nákupu. Dôležité je spájať získané súčasné a historické dáta o používateľovi (IP adresa, e-mail, telefón, adresa, história objednávok a hodnotenia), a to vrátane zariadení, na ktorých navštevuje daný e-shop (mobil, tablet, počítač).
Keď na e-shope všetko ľahko nájdete
Výsledky, ktoré sa zobrazujú pri vyhľadávaní na veľkých e-shopoch, sa dajú prispôsobovať tak, aby návštevníka e-shopu ľahko doviedli k cieľu. Zrýchľuje sa tak cesta k produktom a zároveň sa uľahčuje objednanie produktov.
Na zoradenie výrazov našepkávača vyhľadávania a celkových výsledkov z vyhľadávania sa dnes využíva sofistikované strojové učenie a umelá inteligencia. Tá dokáže rozoznať a správne priradiť preklepy k správnym slovám, dokáže ponúknuť výraz, ktorý hľadal niekto rovnako ako vy, ale nakoniec si kúpil niečo iné. E-shop tak zoradí výsledky podľa predajnosti a ich dostupnost
Keď e-shop premýšľa
Všetci, ktorí navštevujete e-shopy, určite poznáte ich agresívne a nelogické prvky a súčasti. Najotravnejším formátom je pop-up okno. Je to vyskakovacie okno, ktoré na nás po pár sekundách blikne a ponúka nám zľavu za e-mail, registráciu a podobne. Pritom ešte netušíme, čo e-shop ponúka.
Skrývať lištu so súhlasom zberu osobných údajov na každej ďalšej podstránke, ktorú navštívime, je tiež otrava. Takisto v prípade, keď táto lišta zakrýva polovicu displeja na mobile.
Ľudí odrádza tiež informácia o doprave zadarmo po zakúpení ďalšieho, samozrejme drahšieho produktu. Informácie o doprave zadarmo vyskakujú po pridaní produktu do košíka. Táto ponuka by sa mala zobrazovať iba pri malom peňažnom rozdiele.
A šikovné e-shopy to nerobia alebo to robia s rozumom a premyslene, aby nás neodrádzali a nehnevali.
Nakupujeme tam, kde sa nakupuje jednoducho
Ku všetkému, čo sa prispôsobuje, prispieva zber našich údajov a dát. Dáta sa potom primárne používajú na to, aby sa nám zobrazil vhodnejší obsah. Tak e-shop šetrí náš čas a zároveň zlepšuje naše rozhodovanie pri kúpe produktov.
Milan Markovič / Leader Effectix Slovensko
Zdroje: Wikipedia.org, luigisbox.com
